Tapaustutkimus eurooppalaisten asiakkaiden menestyksekkäästä kehittämisestä
Haasteet ja mahdollisuudet
Yritys sai kyselyn eurooppalaiselta asiakkaalta, joka suunnitteli ostavansa erän litiumkarbonaattituotteita. Asiakas oli kuitenkin aiemmin ostanut huonolaatuisia litiumkarbonaattituotteita, jotka eivät vastanneet hänen tuotantovaatimuksiaan. Siksi asiakas oli erittäin varovainen uuden valinnassaLitiumkarbonaatti toimittaja.
Ratkaisu
Osoittaaksemme yrityksen ammatillisen vahvuuden teimme aloitteen toimittaaksemme asiakkaalle SGS-testiraportinlitiumkarbonaattija lähetti myös kuvia näyttelyyn osallistuvasta yrityksestä. Näiden ammattimaisten sertifiointimateriaalien avulla asiakas poisti vähitellen aikaisemmat huolensa ja uskoi, että olemme todella luotettava toimittaja. Perusteellisen viestinnän jälkeen asiakas teki pienen koetilauksen litiumkarbonaatista.
Tulokset ja voitot
Saapumisen jälkeen asiakas ilmoitti, että yhtiön toimittamien litiumkarbonaattituotteiden laatu oli erinomainen ja vastasi täysin heidän tuotantotarpeensa. Tästä eurooppalaisesta asiakkaasta tuli vähitellen vanha asiakkaamme ja se jatkoi ostoskaalan laajentamista. Tämä ei ainoastaan lisännyt yhtiön vaikutusvaltaa Euroopan markkinoilla, vaan myös lisäsi entisestään kemikaalien tarjontamme brändikuvaa.
